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BTS NDRC
Parcours Stratégie Commerciale & Performance augmenté IA
Le BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client forme des professionnels capables de piloter le développement commercial d’une organisation en maîtrisant l’ensemble du processus de vente : prospection, négociation, gestion de portefeuille, fidélisation et animation de la relation client, en présentiel comme à distance.
Dans un contexte où les parcours d’achat se digitalisent et où l’expérience client devient un levier stratégique, le diplôme vise à développer des compétences complètes, opérationnelles et adaptables à tout type de structure (BtoB, BtoC, BtoG) et à toutes les formes de relation client.
Demande d’informations, BTS NDRC
Objectifs du diplôme
À l’issue du BTS, l’étudiant est capable de :
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer des actions commerciales
- Exploiter, structurer et mutualiser l’information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l’offre
- Développer et animer un réseau commercial
Ces objectifs permettent aux étudiants de devenir des acteurs clés du développement commercial, avec une maîtrise des outils numériques et une compréhension fine de l’expérience client — compétences désormais incontournables pour performer sur un marché en constante évolution.
Pré-requis & modalités d’accès
Conditions d’admission
Le BTS NDRC est accessible aux candidats titulaires :
- d’un baccalauréat général,
- d’un baccalauréat technologique STMG,
- ou d’un baccalauréat professionnel tertiaire.
Ce diplôme s’adresse aux étudiants intéressés par la relation client, la négociation, le digital, et souhaitant évoluer dans des métiers où la communication, le sens du contact et la performance commerciale jouent un rôle central.
Processus de recrutement
L’admission repose sur une évaluation globale du profil du candidat :
- Étude du dossier scolaire (résultats, assiduité, projet).
- Entretien de motivation, permettant d’évaluer :
- l’intérêt pour les métiers du commerce et de la relation client,
- la capacité à communiquer, argumenter, convaincre,
- l’appétence pour les outils numériques.
- Validation de l’inscription et, pour les alternants, accompagnement jusqu’à la signature du contrat avec l’entreprise.
Accessibilité
La formation est ouverte aux personnes en situation de handicap.
Un référent handicap accompagne chaque étudiant pour adapter :
- les modalités pédagogiques,
- le rythme,
- et l’organisation des évaluations, en fonction des besoins spécifiques.
Modalités d’obtention du diplôme
Le BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un diplôme d’État de niveau 5, délivré par le ministère de l’Enseignement supérieur. L’obtention du diplôme atteste de la maîtrise des compétences professionnelles liées à la négociation, à la relation client omnicanale et à l’animation de réseaux commerciaux.
Conditions de validation
Le diplôme est obtenu lorsque :
- la moyenne générale des unités est ≥ 10/20,
- aucune épreuve obligatoire n’est éliminatoire,
- tous les blocs de compétences RNCP sont validés, en contrôle continu ou en épreuves ponctuelles.
La certification peut être acquise :
- par examen global,
- par capitalisation des blocs de compétences,
- ou via une VAE.
Organisation des épreuves
Les épreuves évaluent l’ensemble des activités certifiées du BTS NDRC : prospection, négociation, relation client à distance et digitale, animation de réseaux, exploitation de l’information commerciale, etc.
| Épreuve | Bloc RNCP associé | Forme | Durée |
| Culture générale et expression | — | Écrit | 4 h |
| Anglais | — | Oral | 20 min (préparation équivalente) |
| CEJM | — | Écrit | 4 h |
| Relation client & négociation-vente | BC01 | Oral | 40mn + 40mn de préparation |
| Relation client à distance & digitalisation | BC02 | Écrit + Pratique | 3h + 40min |
| Relation client & animation de réseaux | BC03 | Oral | 30 min |
| Parcours de professionnalisation | BC01–BC03 | Dossier + Soutenance | 30 min |
Notre école
Étudier à Skalia Sup
Une école tournée vers l‘avenir commercial
Étudier à Skalia Sup, c’est intégrer une école où la pédagogie s’adapte aux évolutions des métiers du commerce, de la relation client et du digital. Notre vision est simple : on ne forme pas seulement des commerciaux, on forme des stratèges de la relation client, capables d’agir avec méthode, créativité et intelligence des données.
Une pédagogie active, orientée terrain
Nos étudiants apprennent en faisant. Chaque cours intègre des cLe BTS NDRC s’appuie sur des mises en situation réalistes, indispensables pour maîtriser les réflexes commerciaux :
- jeux de rôle de négociation et simulations de rendez-vous,
- ateliers de prospection multicanale (téléphone, mail, réseaux sociaux),
- gestion de leads et qualification sur CRM,
- scénarios complets de parcours client,
- opérations commerciales terrain, événements et démonstrations.
Chaque séance vise un objectif concret : apprendre à convaincre, à analyser et à performer.
Un accompagnement individualisé
Chaque étudiant bénéficie d’un suivi renforcé tout au long de sa formation :
- Coaching individuel pour développer son profil commercial, son pitch et sa posture,
- Aide à la recherche d’alternance ou de stage, jusqu’à la signature,
- Référent entreprise pour assurer la cohérence entre missions et apprentissages,
- Bilans de progression réguliers pour ajuster les méthodes et booster la performance.
Chez Skalia Sup, personne n’avance seul : l’accompagnement fait partie intégrante de l’ADN de l’école.
Un environnement de travail stimulant
Nos campus sont pensés pour favoriser l’apprentissage actif et la dynamique commerciale :
- salles équipées et connectées,
- espaces collaboratifs pour les projets de groupe,
- box individuels pour les simulations et enregistrements vidéo,
- plateforme e-learning 24h/24 avec ressources commerciales, scripts, modèles et vidéos,
- présence régulière de coachs, formateurs et intervenants professionnels.
L’atmosphère Skalia Sup encourage la confiance, la prise d’initiative et l’esprit d’équipe.
Un lien fort avec le monde professionnel
Grâce à un réseau de plus de 300 entreprises partenaires, Skalia Sup facilite l’insertion professionnelle et la montée en compétence :
- offres d’alternance et de stages actualisées en continu,
- missions commerciales concrètes en entreprise,
- interventions de professionnels (business developers, responsables commerciaux, experts CRM),
- ateliers recrutement, simulations d’entretien et job dating.
Le BTS NDRC est conçu avec les entreprises, pour garantir une employabilité immédiate.
Témoignages
ThomasLes cours sont vivants et pas monotones. Il y a beaucoup d’exemples concrets et ça aide vraiment à progresser.
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