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BTS MCO
Parcours Management, Commerce & Performance pilotage IA
Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) forme des professionnels capables de prendre la responsabilité opérationnelle d’une unité commerciale — physique et/ou digitale — et de piloter la performance commerciale au quotidien. Dans un contexte profondément transformé par la digitalisation, de nouveaux parcours d’achat et l’évolution des attentes clients, les étudiants apprennent à gérer la relation client dans sa globalité, dynamiser l’offre, manager une équipe et optimiser l’organisation du point de vente.
S’appuyant sur les compétences officielles du référentiel RNCP, le BTS MCO prépare à exercer avec autonomie, adaptabilité et sens du service, tout en intégrant les outils numériques qui transforment les métiers du retail. Grâce au parcours Skalia Sup enrichi en IA, no-code et parcours sectoriels (santé, luxe, sport, digital retail, banque-assurance…), les futurs managers développent une vision moderne du commerce et un pilotage orienté expérience client, performance et responsabilité.
Demande d’informations, BTS MCO
Objectifs du diplôme
Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) a pour objectif de former des professionnels capables de prendre en charge la gestion opérationnelle d’une unité commerciale, d’animer une équipe et de développer la performance commerciale dans des environnements physiques et digitaux. Le diplômé intervient sur l’ensemble du parcours client : accueil, conseil, vente, fidélisation, animation d’univers produits, merchandising et e-relation. Il mobilise les outils numériques, les indicateurs de performance et les techniques de management pour optimiser l’activité et garantir la satisfaction client.
À l’issue de la formation, l’étudiant est capable de :
- Gérer la relation client
- Animer et dynamiser l’offre commerciale
- Piloter opérationnellement l’unité commerciale
- Manager une équipe.
- Exploiter les outils numériques et digitaux
- Contribuer au développement de la stratégie commerciale
Ces objectifs sont en cohérence avec les missions réelles exercées dans le retail, le commerce digital et les services.
Pré-requis & modalités d’accès
Conditions d’admission
Le BTS Management Commercial Opérationnel est accessible aux candidats titulaires :
- d’un baccalauréat général,
- d’un baccalauréat technologique STMG,
- ou d’un baccalauréat professionnel tertiaire.
Il s’adresse aux étudiants attirés par le commerce, la relation client, le management, l’organisation d’un point de vente et l’utilisation d’outils digitaux pour piloter la performance commerciale.
Processus de recrutement
L’admission se déroule en trois étapes :
- Étude du dossier scolaire et du projet du candidat.
- Entretien individuel permettant d’évaluer :
- ➡️ la motivation et l’intérêt pour les métiers du retail et du management,
- ➡️ la capacité relationnelle et la posture professionnelle,
- ➡️ l’appétence pour la gestion, l’organisation et le travail en équipe.
- Validation de l’inscription, puis accompagnement dans la recherche d’alternance le cas échéant.
Accessibilité
La formation est ouverte aux personnes en situation de handicap. Un référent handicap accompagne chaque étudiant pour adapter :
- les modalités pédagogiques,
- le rythme de formation,
- les conditions d’évaluation, si cela s’avère nécessaire.
Modalités d’obtention du diplôme
Le BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) est un diplôme national de niveau 5, délivré par le ministère de l’Enseignement supérieur. Il certifie les compétences nécessaires pour gérer une unité commerciale, animer une équipe et développer la performance commerciale dans un environnement omnicanal.
Conditions de validation
Le diplôme est obtenu lorsque :
- la moyenne générale des unités d’enseignement est ≥ 10/20,
- aucune épreuve obligatoire n’est éliminatoire,
- l’ensemble des blocs de compétences du RNCP 38362 est validé, par examen ou capitalisation.
La certification peut être obtenue :
- par examen global,
- par capitalisation des blocs de compétences,
- par VAE dans le cadre de la formation continue.
Organisation des épreuves
Le BTS MCO évalue les compétences professionnelles autour de quatre grands axes : relation client, animation commerciale, gestion opérationnelle et management.
| Épreuve | Type | Forme | Durée |
| Culture générale et expression | Écrit | Épreuve terminale | 4 h |
| Langue vivante 1 (anglais) | Oral | Avec préparation | 20 min (prépa équivalente) |
| CEJM | Écrit | Épreuve terminale | 4 h |
| Développement de la relation client & vente-conseil | Oral | Entretien + mise en situation | 30 min |
| Animation et dynamisation de l’offre commerciale | Écrit | Étude de cas | 3 h |
| Gestion opérationnelle | Écrit | Résolution de problématiques | 3 h |
| Management de l’équipe commerciale | Oral | Dossier + entretien | 30 min |
Notre école
Étudier à Skalia Sup
Une école tournée vers l‘avenir du retail et du management
Étudier le BTS MCO à Skalia Sup, c’est rejoindre une école qui prépare aux nouvelles exigences du commerce : expérience client réinventée, management humain et agile, digitalisation des points de vente, données comme moteur de décision. Notre pédagogie vise un objectif clair : former des managers opérationnels capables d’inspirer une équipe, d’optimiser les performances et de comprendre finement les comportements d’achat.
Une pédagogie active, 100% orientée terrain
Le BTS MCO repose sur des mises en situation et des projets concrets pour développer rapidement les réflexes professionnels :
- simulations de vente, accueil et négociation,
- ateliers de merchandising et implantation produits,
- analyse des KPI et pilotage d’un point de vente,
- jeux de rôle managériaux (briefing, debriefing, résolution de conflits),
- scénarios d’expérience client en magasin et en ligne,
- gestion de situations opérationnelles réelles.
Objectif : donner à chaque étudiant la capacité d’agir, décider, anticiper et manager avec assurance.
Un accompagnement individualisé
Chaque étudiant bénéficie d’un suivi solide et régulier afin de renforcer ses compétences et sa posture professionnelle :
- Coaching individuel (communication, confiance, leadership)
- Aide active à la recherche d’alternance, avec suivi hebdomadaire
- Référent entreprise pour garantir la cohérence des missions
- Bilans de progression chaque semestre
- Préparation aux oraux, entretiens et prises de parole
À Skalia Sup, aucun étudiant n’est laissé seul : l’accompagnement est une priorité pédagogique.
Un environnement d’apprentissage stimulant
Les campus Skalia Sup offrent des espaces pensés pour la performance commerciale et managériale :
- salles connectées et modernes,
- zones collaboratives pour travaux d’équipe,
- box individuels pour simulations managériales ou vidéos,
- plateforme e-learning 24h/24 avec ressources, vidéos, modèles, scripts,
- présence quotidienne des formateurs et coachs.
L’ambiance est studieuse, bienveillante et tournée vers l’action — un cadre idéal pour apprendre à manager.
Une immersion renforcée dans le monde professionnel
Grâce à un large réseau d’entreprises partenaires (retail, luxe, sport, santé, banque-assurance, e-commerce), les étudiants bénéficient de plusieurs avantages :
- offres d’alternance et de stage mises à jour en continu,
- interventions de professionnels du management et du commerce,
- masterclass spécialisées (expérience client, IA dans le retail…),
- job dating et simulations d’entretien,
- projets réels confiés par les entreprises partenaires.
Le BTS MCO est conçu avec et pour les professionnels, pour une employabilité immédiate.
Témoignages
MehdiCe que j’aime à Skalia Sup, c’est que les cours ne sont pas théoriques pour rien. On comprend à quoi ça sert et comment l’utiliser en entreprise.
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